Halaman 2 ---- Latihan Soal Sumatif Akhir Semester 1 (Ganjil) Mapel Dasar- Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas 10 SMK Kurikulum Merdeka Tahun 2022/ 2023

Berikut lanjutan Latihan Soal Sumatif Akhir Semester 1 (Ganjil) Mapel Dasar- Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas 10 SMK Kurikulum Merdeka Tahun 2022/ 2023 dari halaman sebelumnya

>>>>> Halaman 1

24. Di bawah ini adalah pernyataan yang benar tentang analisis SWOT kecuali ....

A. analisis SWOT merupakan suatu kajian terhadap lingkungan internal dan eksternal perusahaan

B. analisis SWOT didahului oleh proses identifikasi faktor internal dan eksternal untuk menentukan strategi terbaik

C. analisis SWOT lebih condong kepada pertimbangan aspek kekuatan dan kelemahan usaha

D. analisis SWOT digunakan untuk mengetahui langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam pengembangan usaha produk kerajinan sebagai alat penyusun strategi

E. analisis SWOT didasarkan pada logika untuk memaksimalkan kekuatan dan peluang yang secara bersamaan dapat mengatasi kelemahan dan ancaman

AnswerJawaban: C

25. Kita harus mengetahui kekuatan dari bisnis yang akan dijalankan karena dapat mempengaruhi aspek secara positif di masa sekarang maupun masa mendatang. Identifikasi yang digunakan dalam hal tersebut adalah ....

A. strength

B. weakness

C. opportunities

D. threats

E. strength and weakness

AnswerJawaban: A

26. Pernyataan yang tidak tepat tentang pelayanan prima dari suatu perusahaan atau instansi adalah ...

A. pelayanan prima memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggannya

B. pelayanan prima membantu pelanggan dalam mengambil keputusan agar membeli barang atau jasa yang ditawarkan

C. pelayanan menumbuhkan rasa percaya diri para pemasar perusahaan

D. pelayanan prima menumbuhkan keprrcayaan dan kepuasan kepada para pelanggan

E. pelayanan prima dapat meminimalisir terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual akan suatu produk atau jasa yang ditawarkan

AnswerJawaban: C

27. Kepedulian penuh terhadap pelanggan, baik berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan maupun pemahaman atas saran dan kritik merupakan faktor yang penting. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima ....

A. attitude

B. attention

C. action

D. ability

E. appearance

AnswerJawaban: B

28. Konsep pelayanan prima membutuhkan suatu kemampuan (ability) yaitu pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program pelayanan prima tersebut antara lain dilakukan dengan hal- hal berikut berikut ini, kecuali ....

A. kemampuan bidang kerja yang ditekuni

B. melaksanakan komunikasi yang efektif

C. menganalisis faktor- faktor untuk mengembangkan keterampilan terkait sumber daya manusia dalam perusahaan

D. mengembangkan komunikasi yang efektif

E. mengembangkan public relation dalam hubungan kedalam dan keluar perusahaan

AnswerJawaban: C

29. Syarat busana kerja yang baik adalah ....

A. mampu mencerminkan kepribadian dan profesi 

B. mampu menampilkan ciri khas seorang pekerja

C. memiliki warna yang terang

D. berkesan formal dan berharga mahal

E. mampu menunjukkan kualitas perusahaan       

AnswerJawaban: A

30. Pernyataan yang tepat berkaitan dengan penampilan diri (grooming) adalah ....

A. penampilan yang menarik tidak selalu merepresentasikan  kepribadian seseorang

B. penampilan yang menarik akan memberikan kesan yang positif karena akan dinilai sebagai orang yang berkepribadian baik

C. penampilan tidak berkaitan dengan nilai- nilai keindahan dan tata krama dalam masyarakat

D. tampil serasi dan menarik merupakan pilihan dari setiap orang yang bekerja dalam sebuah organisasi atau perusahaan

E. penampilan merupakan hal yang paling dinilai dalam bekerja

AnswerJawaban: B

Uraian!

1. Jelaskan konsep Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis!

Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis merupakan penerapan fungsi manajemen dalam proses pemberian layanan kepada pelanggan /kolega untuk mencapai kepuasan pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya

2. Jelaskan alasan diperlukannya kantor modern pada masa sekarang ini!

- Kantor sebagai ujung tombak perusahaan dalam membantu mengenalkan atau mempromosikan jenis usaha atau layanan bisnis. 

- Kantor juga member fasilitas penyimpanan dokumen dan laporan yang dibutuhkan untuk mengambil kebijakan manajemen.

- Kantor akan membantu pemilik usaha dalam menjalankan fungsinya sebagai manajemen usaha.

- Peningkatan ukuran bisnis yang beralih kedalam bisnis online memberikan akan diikuti oleh pekerjaan kantor dengan demikian kesempatan kerja secara luas akan tersedia

3. Jelaskan fungsi kode etik profesi!

- sebagai pedoman bagi semua anggota suatu profesi tentang prinsip profesionalitas yang ditetapkan

- sebagai alat kontrol sosial bagi masyarakat umum terhadap suatu profesi tertentu

- sebagai sarana untuk mencegah campur tangan dari pihak lain di luar organisasi, terkait hubungan etika dalam keanggotaan suatu profesi

4. Apakah yang harus dipersiapkan bagi siswa SMK apabila ingin melanjutkan kuliah?

- ilmu pengetahuan sebagai dasar belajar di perkuliahan

- memilih program keahlian yang sesuai dengan minat dan bakat

5. Sebutkan tujuan dari pelayanan prima!

- Untuk melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat, sehingga pelanggan merasa puas

- Untuk menciptakan suasana dimana konsumen merasa diperhatikan dan dianggap sangat penting bagi perusahaan

- Untuk menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun jasa yang di jual

- Untuk memuaskan pelanggan, supaya tetap menggunakan produk maupun jasa perusahaan

=======================================================================================

Demikian Latihan Soal Sumatif Akhir Semester 1 (Ganjil) Mapel Dasar- Dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis Kelas 10 SMK Kurikulum Merdeka Tahun 2022/ 2023. Semoga latihan soal di atas dapat membantu teman- teman dalam belajar khususnya menghadapi sumatif akhir semester 1 (ganjil) mendatang.

Jangan lupa share bila bermanfaat yaa... 

Salam.